シナリオ¶

シナリオでは、ユーザーの異なる行動に合わせてコミュニケーションシナリオを設計し、管理・運用することが可能となります。商品購入などのテーマと想定されるユーザーの行動に応じ、Webメッセージ、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メールの配信タイミングと内容を出し分けることができます。

Webとアプリを横断したシナリオ設計も可能で、カスタマージャーニーに応じたコミュニケーションが実現できます。

シナリオをはじめる前に¶

シナリオを作成するには、「管理者」または「オペレーター」権限が必要です。権限を変更する場合は、メンバーの権限を変更するを参照してください。

シナリオを作成する¶

それではシナリオを作成します。シナリオに名前を付けた後、シナリオビルダーを利用してシナリオの中の「ステップ」としてキャンペーンを配置していきます。

シナリオを新規作成する¶

サイドメニューから[マーケティング] > [シナリオ]を選択します。

シナリオ一覧ページから[新規作成]をクリックします。

シナリオ作成画面が表示されます。

項目	説明
シナリオの名前	シナリオの名前を記入します。255文字以内で入力してください。

「シナリオの名前」を入力して、[シナリオを作成して次へ]をクリックします。

シナリオが作成されます。

項目	説明
シナリオのねらいと説明	作成したシナリオの狙いと説明を記入します。5000文字以内で入力してください。
シナリオビルダー/配信結果切り替えタブ	シナリオビルダー選択するとシナリオの作成ができます。配信結果シナリオの配信結果を表示します。
ステップの追加	シナリオにステップを追加します。

これでシナリオが作成されました。次に、シナリオビルダーを利用してステップにキャンペーンを追加します。

ステップにキャンペーンを追加し、シナリオを組み立てる¶

次に、ステップにキャンペーンを追加し、シナリオを組み立てていきます。

シナリオを組み立てる¶

それではシナリオを組み立てます。

今回は初回メッセージでお気に入り登録を促し、その後条件により下記2つのキャンペーンのいずれかを配信する設定を行います。

お気に入り登録した場合：プレイリスト作成を訴求するメッセージを送信
お気に入り登録しなかった場合：お気に入り登録を際訴求するメッセージを送信

シナリオビルダーより[ステップの追加]をクリックします。

各種キャンペーンの候補が表示されるので、追加するキャンペーンを選択します。

項目	説明
プッシュ通知の追加	プッシュ通知を作成する画面に遷移します。
イベント起点プッシュ通知の追加	イベント起点プッシュ通知を作成する画面に遷移します。
アプリ内メッセージの追加	アプリ内メッセージを作成する画面に遷移します。
Webメッセージの追加	Webメッセージを作成する画面に遷移します。
一斉配信メールの追加	一斉配信メールを作成する画面に遷移します。
トリガーメールの追加	トリガーメールを作成する画面に遷移します。

シナリオでは上記4つのキャンペーンが追加できます。

注釈

各キャンペーンの作成方法については、それぞれの作成方法ドキュメントをご確認ください。

キャンペーンをクリックすると、各キャンペーンの作成ページへと遷移します。今回は[アプリ内メッセージの追加]をクリックします。

テンプレートを選択します。

アプリ内メッセージ作成画面が表示されるので、必要な項目を入力しキャンペーンを公開します。

作成したキャンペーンがシナリオに追加されます。

キャンペーンは以下のように表示されます。

項目	説明
タイトル	キャンペーンの名前が表示されます。
キャンペーン	キャンペーンのタイプが表示されます。 (プッシュ通知/イベント起点プッシュ/アプリ内メッセージ/Webメッセージ/一斉配信メール/トリガーメール)
ステータス	キャンペーンのステータスが表示されます。 (非公開/公開/終了/下書き/アーカイブ)
配信期間	キャンペーンの配信期間が表示されます。
配信対象	指定されている配信対象条件がすべて表示されます。
トリガー	トリガーのイベントと条件が表示されます。

同様に[ステップの追加]をクリックし、2つ目のキャンペーンをステップに追加します。

[アプリ内メッセージの追加]をクリックします。

必要な項目を入力しキャンペーンを公開します。

なお、2つ目以降のキャンペーン作成時には、配信対象のフィルターに「一つ前のキャンペーンが表示された」が自動で追加されます。

今回はフィルターで「お気に入り登録があること」をand条件で追加します。

「配信対象設定」より[フィルターを追加]をクリックします。

フィルターに追加します。

公開/非公開/下書きをクリックするとステップが追加されます。

注釈

ステップを追加するとき、親ステップのキャンペーンが以下の条件に合致すると、公開/非公開を選択してもキャンペーンは保存されず、ステップが追加されません。

親ステップのキャンペーンの配信期間が終了している
追加するステップのキャンペーンの配信期間が親ステップのキャンペーンが終了して30日を超える日付を指定している

これで、1つ目のキャンペーンを表示し、お気に入り登録したユーザーに対して2つ目のキャンペーンが表示できます。

注釈

親ステップに対して、分岐するステップは並列で4つまで追加可能です。

最後に3つ目のステップとして、「1つ目のメッセージを表示したが、お気に入り登録をしなかった」ユーザーに表示するメッセージを設定します。

１つ目のステップの[ステップを追加]をクリックします。

注釈

1つ目のステップから分岐を増やす場合、1つ目のステップの下部にある [ステップの追加] から対象のキャンペーンをクリックします。

[アプリ内メッセージの追加]をクリックします。

必要な項目を入力しキャンペーンを公開します。

今回は２つ目のステップとは逆に、2つ目のメッセージの配信対象と同様のフィルターを and not 条件で追加します。

公開/非公開/下書きをクリックするとステップが追加されます。

これで1つ目のメッセージを表示後にお気に入り登録しなかったユーザーに対して、お気に入り登録を再度促すメッセージを表示できます。

以上でシナリオの完成です。

ステップを削除する¶

ステップを削除する場合、シナリオ画面の対象ステップのゴミ箱アイコンをクリックします。

ポップアップで確認メッセージが表示されます。[削除]をクリックするとステップが削除されます。

注釈

ステップを削除すると、ステップに紐づくキャンペーンはアーカイブされます
親ステップは削除できません

シナリオの公開/非公開について¶

シナリオ自体には公開/非公開というステータスは存在しません。各ステップのキャンペーンの公開/非公開によってシナリオの配信も制御されます。

例１：1つ目のステップが「公開」、２つ目のステップが「非公開」の場合¶

１つ目のステップのみ配信され、2つ目のステップは配信されません。

例２：1つ目のステップが「非公開」、２つ目のステップが「公開」の場合¶

キャンペーンは1つも配信されません。

注釈

シナリオを途中で止めたい場合、止めたいステップのキャンペーンを「非公開」にしてください。

ステップに利用される各キャンペーンの上限数について¶

シナリオ内で作成したメッセージなどのキャンペーンは、各キャンペーンの利用数にも反映されます。

キャンペーンの上限数は、各キャンペーンの一覧画面の上部で確認できます。

例えばメッセージの上限数を確認したい場合は、サイドメニューから[マーケティング] > [メッセージ]をクリックし、画面上部を確認してください。

配信結果を確認する¶

シナリオ画面より[配信結果]タブをクリックします。

キャンペーンの配信結果が表示されます。

配信結果の表示項目はキャンペーンによって変わります。それぞれ説明します。

プッシュ通知¶

項目	説明
タイトル	キャンペーンの名前が表示されます。
キャンペーン	キャンペーンのタイプが表示されます。 (プッシュ通知/イベント起点プッシュ/アプリ内メッセージ/Webメッセージ/一斉配信メール/トリガーメール)
ステータス	キャンペーンのステータスが表示されます。 (非公開/公開/終了/下書き/アーカイブ)
配信期間	キャンペーンの配信期間が表示されます。
配信	キャンペーンの配信数が表示されます。
直接開封数（率）	キャンペーンの直接開封数と割合が表示されます。
CV	キャンペーンのCV数と割合が表示されます。

イベント起点プッシュ¶

項目	説明
タイトル	キャンペーンの名前が表示されます。
キャンペーン	キャンペーンのタイプが表示されます。 (プッシュ通知/イベント起点プッシュ/アプリ内メッセージ/Webメッセージ/一斉配信メール/トリガーメール)
ステータス	キャンペーンのステータスが表示されます。 (非公開/公開/終了/下書き/アーカイブ)
配信期間	キャンペーンの配信期間が表示されます。
配信	キャンペーンの配信数が表示されます。
直接開封数（率）	キャンペーンの直接開封数と割合が表示されます。
CV	キャンペーンのCV数と割合が表示されます。

アプリ内メッセージ¶

項目	説明
タイトル	キャンペーンの名前が表示されます。
キャンペーン	キャンペーンのタイプが表示されます。 (プッシュ通知/イベント起点プッシュ/アプリ内メッセージ/Webメッセージ/一斉配信メール/トリガーメール)
ステータス	キャンペーンのステータスが表示されます。 (非公開/公開/終了/下書き/アーカイブ)
配信期間	キャンペーンの配信期間が表示されます。
インプレッション	キャンペーンのインプレッション数が表示されます。
メインCV	キャンペーンのメインCV数と割合が表示されます。

Webメッセージ¶

項目	説明
タイトル	キャンペーンの名前が表示されます。
キャンペーン	キャンペーンのタイプが表示されます。 (プッシュ通知/イベント起点プッシュ/アプリ内メッセージ/Webメッセージ/一斉配信メール/トリガーメール)
ステータス	キャンペーンのステータスが表示されます。 (非公開/公開/終了/下書き/アーカイブ)
配信期間	キャンペーンの配信期間が表示されます。
インプレッション	キャンペーンのインプレッション数が表示されます。
メインCV	キャンペーンのメインCV数と割合が表示されます。
サブCV	キャンペーンのサブCV数と割合が表示されます。（サブCVが設定されている場合のみ表示されます）

一斉配信メール¶

項目	説明
タイトル	キャンペーンの名前が表示されます。
キャンペーン	キャンペーンのタイプが表示されます。 (プッシュ通知/イベント起点プッシュ/アプリ内メッセージ/Webメッセージ/一斉配信メール/トリガーメール)
ステータス	キャンペーンのステータスが表示されます。 (配信中/配信予約/停止中/終了/下書き/アーカイブ)
配信期間	キャンペーンの配信期間が表示されます。
配信完了数	キャンペーンの配信完了数が表示されます。
開封数	キャンペーンの開封数と割合が表示されます。
CV	キャンペーンのCV数と割合が表示されます。

トリガーメール¶

項目	説明
タイトル	キャンペーンの名前が表示されます。
キャンペーン	キャンペーンのタイプが表示されます。 (プッシュ通知/イベント起点プッシュ/アプリ内メッセージ/Webメッセージ/一斉配信メール/トリガーメール)
ステータス	キャンペーンのステータスが表示されます。 (配信中/配信予約/停止中/終了/下書き/アーカイブ)
配信期間	キャンペーンの配信期間が表示されます。
配信完了数	キャンペーンの配信完了数が表示されます。
開封数	キャンペーンの開封数と割合が表示されます。
CV	キャンペーンのCV数と割合が表示されます。

配信条件と配信結果に関する注意事項¶

警告

シナリオ内のキャンペーンでA/Bテストを実施した際、コントロールグループに該当し実際にメッセージを配信/表示していないユーザーも「配信した」、「表示された」ユーザーとして配信対象に含まれます。
キャンペーンのゴール設定をしないと、CVは0になります。
「CVした」に該当する条件は各キャンペーンで異なり、以下の条件になります：
- プッシュ通知: 配信後１時間以内
- イベント起点プッシュ通知: 配信後１時間以内
- アプリ内メッセージ: 表示後24時間以内
- Webメッセージ: 表示後24時間以内
- 一斉配信メール: 開封後24時間以内
- トリガーメール: 開封後24時間以内

シナリオ一覧画面を確認する¶

シナリオ一覧画面では、作成されたシナリオの名前とステータスが確認できます。また、下書き状態のシナリオの削除や、作成済みのシナリオのアーカイブができます。

項目	説明
ステータス	ステータスを表示します。1つ目のステップのステータスが表示されます。ステップが一つもない場合はステータスは表示されません。
名前	シナリオの名前を表示します。クリックするとシナリオ詳細画面へ遷移します。

シナリオ名で検索¶

シナリオ名を入力すると部分一致で検索できます。シナリオ内のキャンペーンを含めた検索をすることはできません。

ステータスによる絞り込み¶

ステータスを指定して、シナリオを絞り込みできます。絞り込みたいステータスにチェックを入れて、「適用」ボタンをクリックすることで指定したステータスのみに絞り込み出来ます。

公開中
非公開
終了
アーカイブ
下書き

シナリオのアーカイブと削除¶

各項目の右にある三点リーダー(⋮)ボタンをクリックするとシナリオのアーカイブ、削除ができます。

アクション	説明
削除	シナリオのステップがない場合、または下書きのみの場合はシナリオを削除できます。削除するとシナリオに紐づくすべての下書きは削除されます。
アーカイブ	公開、非公開、終了キャンペーンを含むシナリオをアーカイブできます。アーカイブするとシナリオに紐づくすべてのキャンペーンはアーカイブ、下書きは削除されます。

警告

削除、アーカイブをしたシナリオは元に戻すことはできません。